岗位要求:
1.代表酒店迎送VIP客人,落实贵宾接待的每一细节,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;并尽可能的采取措施避免客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与相关部门领导联系;
3.与客人及酒店其它部门保持良好的关系,保证工作的顺利进行;
4.处理所有的突发状况,遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定;
5.合理安排人手,于服务高峰时坚守大堂,调控人手及增加与宾客沟通交流,予员工全力支持。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、英语口语流利,良好的沟通能力及客户接触技能;
3、有星级酒店前厅部工作经验优先;
4、较强的应急及分析解决问题的能力。
薪金待遇:面议
其他待遇:
更多待遇:通勤车、员工餐及带薪年假等。